由于裝修的復(fù)雜性、國家對裝修行業(yè)缺乏有限而強力的監(jiān)管，裝修問題普遍存在是一個不爭的事實。3.15國際消費者權(quán)益日來臨之際，賽尚遮陽提示廣大消費者：裝修維權(quán)時，消費者可以按三步走。
首先,消費者應(yīng)當與裝修公司協(xié)商。如果合同有寫明的,應(yīng)當根據(jù)合同條款來執(zhí)行;如果合同上沒有寫明,應(yīng)當參考相關(guān)的裝修規(guī)范和標準,與裝修公司進行協(xié)商。如果裝修公司違約,應(yīng)當按照合同約定的違約條款進行處理。
如果裝修公司不予配合,或者矛盾難以通過協(xié)商進行調(diào)解,消費者可以致電12345消費者委員會熱線進行投訴。建筑裝飾行業(yè)協(xié)會消費者專業(yè)人士補充道,消費者必要時還可以尋找相關(guān)行家具、建材、裝修業(yè)協(xié)會的幫助。一些裝修公司是協(xié)會的會員單位,協(xié)會調(diào)解也是幫助解決裝修問題的一個途徑。
如果在消委會、行業(yè)協(xié)會的調(diào)解下,裝修公司依然拒不配合、不愿意承擔責任,此時只能尋求法律途徑。
“合同上這么寫,你也同意了的。”
——請問:這合同具有法律效力嗎?
“合同上這么寫,你也同意了的。”
——合同是消費者維權(quán)的重要依據(jù),但裝修公司的這一句話，卻常常把業(yè)主問得啞口無言。
由于多數(shù)業(yè)主并不具備裝修的專業(yè)知識,裝修時有哪些環(huán)節(jié)、需要用哪些材料、裝修合同應(yīng)該具備哪些條款,對于這些問題,消費者通常是懵懂不知的。簽訂合同時,往往只根據(jù)裝修公司提供的合同,并沒有過多的考慮。可想而知,裝修公司的合同條款肯定是傾向自己,容易隱去一些保護消費者的條款。因此,一旦問題出現(xiàn),裝修公司拿著合同如此說,消費者是不是就沒轍了?其實并不是。
一、別忘了最基礎(chǔ)的國家標準
對于關(guān)系到民生的裝修行業(yè),國家早就有了規(guī)范的標準。《GB 50327-2001住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》規(guī)定了裝修過程各施工項目的執(zhí)行標準；《JGJT 304-2013 住宅室內(nèi)裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范》也規(guī)定了裝修完成后,整個工程所需要達到的要求。
任何的裝修公司,只要是合法、有資質(zhì)的,就必須遵守國家規(guī)范。國家規(guī)范是裝修的最低標準,裝修公司合同提供的施工要求,只能等同或嚴于國家標準。如果低于國家標準,就證明裝修公司不合規(guī)范。因此,消費者遭遇具體的裝修問題,可以查閱國家相關(guān)標準,據(jù)理力爭,約束裝修公司。
二、借助《合同法》、新《消法》
賽尚遮陽提醒您，《合同法》、新《消法》里面的條款,也是消費者維權(quán)的重要依據(jù)。例如遭遇了裝修公司不事前跟消費者溝通,就擅自施工的問題。依據(jù)《合同法》第七十七條規(guī)定:“當事人協(xié)商一致,可以變更合同。”這就是說,要變更合同應(yīng)經(jīng)當事人雙方協(xié)商一致才行,如裝修公司擅自單方面決定柜子等的設(shè)計,違反此條規(guī)定。因此,如果裝修公司未按合同要求施工,私自更改裝修方案,消費者有權(quán)要求裝修公司按合同條款履行違約責任。新《消法》第八條規(guī)定了消費者的知情權(quán),第二十條規(guī)定了經(jīng)營者承擔信息披露的義務(wù)。
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